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Pesquisa de mercado em contexto real: por que o contexto muda a qualidade dos dados
Toda pesquisa procura compreender pessoas
Empresas pesquisam consumidores há décadas.
Perguntam preferências.
Hábitos.
Opiniões.
Níveis de satisfação.
Intenção de compra.
Essas informações ajudam a orientar decisões importantes.
Mas existe um fator que influencia diretamente a qualidade das respostas.
O contexto em que elas são coletadas.
Responder depois é diferente de responder durante a experiência
Imagine alguém tentando lembrar como foi utilizar determinado produto dias depois.
Agora imagine essa mesma pessoa respondendo logo após experimentar o produto.
As duas respostas provavelmente terão diferenças.
Uma depende da memória.
A outra nasce da experiência recente.
É justamente essa diferença que torna o contexto tão importante.
O papel do contexto
Segundo a proposta apresentada pela Mimo Economy, pesquisas realizadas próximas ao momento da experiência tendem a capturar percepções mais conectadas ao uso real do produto.
Isso não significa substituir pesquisas tradicionais.
Mas criar uma nova camada de informação.
Mais próxima da experiência vivida pelo consumidor.
Mais do que opiniões
Quando uma pesquisa acontece em contexto real, ela deixa de registrar apenas opiniões.
Ela passa a estar conectada a um comportamento efetivamente realizado.
O consumidor recebeu o produto.
Experimentou.
Vivenciou aquela experiência.
E, somente depois disso, compartilhou sua percepção.
Esse encadeamento fortalece a leitura sobre a jornada.
Um aprendizado contínuo
Toda interação gera novas informações.
Ao longo do tempo, diferentes experiências ajudam empresas a compreender melhor como consumidores respondem aos produtos em situações reais.
Segundo o material original, foi esse tipo de abordagem que possibilitou a realização de centenas de milhares de pesquisas em contexto de uso real.
Mais do que quantidade, o diferencial está na qualidade do contexto em que esses dados são produzidos.
Pesquisa como parte da experiência
Tradicionalmente, pesquisa e experiência costumam acontecer em momentos separados.
Primeiro vem o consumo.
Depois, quando possível, a pesquisa.
A proposta apresentada pela Mimo Economy aproxima esses dois momentos.
A experiência deixa de ser apenas um objeto de estudo.
Passa a fazer parte do próprio processo de geração de conhecimento.
Conclusão
Toda empresa busca compreender consumidores.
Mas compreender também depende do momento em que as perguntas são feitas.
Quando comportamento, contexto e experiência caminham juntos, surgem oportunidades para construir uma visão mais rica sobre produtos e consumidores.
Mais do que perguntar.
Passa-se a aprender durante a experiência.
Continue explorando
Até aqui vimos como consumidores podem experimentar produtos e gerar conhecimento para inovação.
Mas existe outra aplicação que também nasce da experiência real.
Como transformar consumidores em criadores de conteúdo autêntico para as marcas?
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